鲜花电商“花加”崩盘：客服失联，配送延迟，退款无门

近期，微博、小红书、黑猫投诉等平台都有消费者反映鲜花电商花加将每周配送调整为隔周配送。此外，有用户发现花加的小程序、电话以及淘宝渠道都已经没有人工客服回应。

对于目前花加出现的情况，有花加员工向媒体透露，这或许与公司拖欠客服员工工资有关。他表示，公司的微信、淘宝等渠道客服都是外包，而近期，外包相关负责人曾在公司客服工作群催促花加发工资。

此外，今年以来，公司在工资发放、公积金缴纳等问题上出现了不同程度的拖延。

昨天下午，花加人事部门发布了全员信，对于花加当前面临的问题以及员工工资等问题进行了说明。

全员信承认了公司遭遇“前所未有的压力”，并表示“过去几个月，淡季、历史订单履约以及银行还款压力，导致公司一直入不敷出”。而9月初公司银行账户被封，对于供应商、客户和员工的转账都被禁止，花加决定进入停业整顿阶段。

此外，花加宣布公司9月社保公积金可能无法支付，原定于9月底发放的薪资也无法按时支付。从9月26日起花加全体员工休假（KA项目组、招商项目组、有礼项目组等需要对接客户的按需坐班），恢复坐班时间另行通知。

对于这则通知，花加的员工表示很无奈，只希望花加有礼项目能顺利融资发放欠下的工资。

此外，有消费者表示25日下午前往花加位于上海嘉定的总部，拿到了所购买套餐剩下的余额。不过后续前往总部的消费者未能拿到退款。

公开资料显示，花加诞生于2015年，当时正值鲜花垂直类目电商的风口。花加在初期推出鲜花订阅概念受到关注，并打出让鲜花成为生活必需品的口号。根据官网介绍，花加在云南有20000亩鲜花种植基地。同时，官网显示Costa、哈根达斯、Adidas等品牌是花加的合作伙伴。

在融资方面，2015年至今花加共获得6笔融资，最后一笔融资是在2019年10月，获得了3500万元的B+轮融资。

近期花加相关公司增加了多个被执行信息。天眼查显示，9月11日花加品牌的经营公司上海分尚网络科技有限公司因运输合同纠纷被执行了179万元。9月5日，上海花加网络科技有限公司被执行超过51万元。